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Call center para PYMEs y empresas: gestiona tus llamadas con agentes, colas y estadísticas en tiempo real
El servicio de Call Center para PYMEs y empresas es una solución integral que transforma la comunicación, optimiza y profesionaliza la atención telefónica de tu negocio.
Centraliza las llamadas mediante la asignación flexible de agentes, organiza la atención con colas de espera inteligentes que enrutan al cliente al especialista adecuado y ofrece un panel de analítica en tiempo real para supervisar métricas clave como tiempos de respuesta y llamadas perdidas.
Colas de espera inteligentes
Analítica en tiempo real
Integración con CRM y ERP
Qué resuelve nuestro servicio de call center en tu empresa
Nuestro servicio de Call Center resuelve de raíz los principales problemas de comunicación telefónica que limitan el crecimiento de tu empresa.
Llamadas que se pierden en horas punta
Elimina el cuello de botella en horas punta, organizando el tráfico mediante colas de espera inteligentes y enrutamiento automático para que ningún cliente se quede sin atender.
Nadie sabe cuántas llamadas se reciben ni quién las atiende
Tendrás visibilidad y control sobre la atención telefónica mediante paneles con estadísticas en tiempo real que te permitirán evaluar tiempos de respuesta y la carga de trabajo diaria.
Los agentes trabajan sin la ficha del cliente delante
Integramos tu CRM o ERP con la centralita virtual, así que cada agente ve la ficha completa del cliente (historial, incidencias y datos de contacto) en el momento exacto de la llamada, sin búsquedas ni transferencias innecesarias.
Imagen informal o desorganizada
Aporta una presencia corporativa sólida y refuerza tu identidad de marca a través de locuciones profesionales, menús interactivos y una gestión unificada, sin importar si tu equipo trabaja en la oficina o de forma remota.
Funcionalidades de nuestro call center en la nube
Colas de llamadas y enrutado al agente adecuado
Distribuye automáticamente las llamadas entre agentes según sus perfiles y las estrategias definidas, garantizando una atención rápida y ordenada para cada cliente.
Panel de supervisor con monitorización en tiempo real
Monitoriza en tiempo real el rendimiento de los agentes, las colas de llamadas y los tiempos de espera, con datos que te permiten reaccionar de inmediato.
Panel individual de agente y softphone integrado
Control de llamadas telefónicas y las herramientas de gestión de atención al cliente en una misma aplicación.
Grabación de llamadas
Graba todas las llamadas de forma automática para revisar la calidad del servicio y resolver incidencias.
Emisión automatizada de llamadas para telemarketing
Multiplica el rendimiento de tus campañas de telemarketing: marcación automática que conecta a tus agentes solo con llamadas contestadas, sin tiempos muertos ni marcaciones manuales.
Encuestador automático tras la llamada
Al finalizar cada llamada, activa una encuesta automática que recoge la valoración del cliente al instante, podrás medir su satisfacción sin esfuerzo adicional para tus agentes.
Informes y estadísticas de gestión
Dispones de acceso a estadísticas detalladas sobre las llamadas, el rendimiento por agente y datos clave para optimizar tu servicio. Informes exportables en CSV/PDF.
Integración con CRM y ERP
Integra tu call center con tu CRM y ERP para unificar la información del cliente y automatizar el flujo de datos entre plataformas, optimizando la gestión operativa.
- Casos de uso
Call center para atención al cliente o para telemarketing
Gestiona la atención al cliente con toda la información a mano, o impulsa tus campañas de telemarketing con herramientas de marcación y seguimiento automatizadas, todo desde la misma plataforma.
Departamentos de atención al cliente (llamadas entrantes)
Gestiona las llamadas entrantes con distribución inteligente entre agentes, acceso inmediato a la ficha del cliente y todas las herramientas necesarias para resolver cada consulta de forma ágil.
Equipos de televenta y telemarketing (llamadas salientes)
Impulsa tus campañas de llamadas salientes con marcación automática, gestión de agentes por perfiles y seguimiento en tiempo real para así maximizar el rendimiento de tu equipo comercial.
Concertación de visitas y seguimiento comercial
Organiza y automatiza la concertación de visitas comerciales, con seguimiento del estado de cada gestión para que ningún cliente potencial quede sin atender.
Tarifas de nuestro call center
Cada empresa tiene una operativa distinta, por eso nuestras tarifas se ajustan a las necesidades reales de cada cliente: volumen de llamadas, número de agentes y funcionalidades como distribución inteligente, grabación, encuestas automáticas, marcación para telemarketing e integración con CRM y ERP.
Cuéntanos tu caso y te proponemos la solución y el coste del servicio.
- Por qué GTVoz
Somos operador, no solo proveedor de software
Como operador de telecomunicaciones, no dependemos de terceros para ofrecerte el servicio: controlamos la infraestructura, la conectividad y la plataforma, lo que nos permite garantizarte mayor estabilidad, soporte directo y una solución completa sin intermediarios.
Fibra, centralita y call center con un único interlocutor
Contar con fibra, centralita virtual y call center bajo un mismo proveedor simplifica toda la gestión de tus comunicaciones. Un único interlocutor coordina la instalación, el soporte técnico y el mantenimiento de los tres servicios, evitando la pérdida de tiempo y agilizando la resolución de cualquier incidencia.
Soporte técnico propio en Valencia
Contamos con equipo de soporte técnico propio en Valencia, lo que nos permite ofrecerte una atención cercana y rápida.
- Cómo contratar
Cómo contratar nuestro call center para tu empresa
Cada empresa tiene necesidades distintas y por eso no ofrecemos un precio único ni un paquete cerrado desde el principio. Adaptamos el servicio a lo que realmente tu negocio necesita: volumen de llamadas, canales que quieres cubrir, integración con tus herramientas actuales y el nivel de personalización del servicio.
1
Analizamos tu volumen de llamadas y número de agentes
Un especialista se pone en contacto contigo para entender cómo funciona tu negocio: cuántas llamadas gestionas, qué tipo de atención necesitas (comercial, soporte, gestión de citas…), en qué horarios y con qué picos de demanda.
2
Configuramos colas, campañas e integraciones
Configuramos las colas de atención según cómo quieres organizar las llamadas entrantes: por departamento, por tipo de consulta o por prioridad.
Integramos el sistema con tus herramientas actuales, como el CRM o el ERP, para que los agentes tengan toda la información del cliente a mano y cada llamada quede registrada automáticamente.
3
Formamos a tu equipo y quedas operativo
Formamos a tus agentes en el manejo de la plataforma, les enseñamos a gestionar las colas y campañas configuradas, a consultar la información del cliente integradas desde tu CRM o ERP, y a resolver las situaciones habituales del día a día con agilidad.
- Cómo encajan
Call center y centralita virtual: cómo encajan
El call center y la centralita virtual no son servicios independientes, sino piezas de una misma solución de comunicación para tu negocio.
La centralita virtual es la base: gestiona toda la telefonía de tu empresa, con extensiones, desvíos, horarios y multisede, todo en la nube y sin necesidad de equipos físicos complejos.
El call center se apoya en esa infraestructura para dar un paso más. Sobre la misma línea y numeración de tu centralita, añadimos la gestión avanzada de llamadas que necesita un volumen mayor de contactos: colas de atención, campañas, reporting detallado y agentes dedicados a resolver las consultas de tus clientes.
- FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un call center y un contact center?
Un call center gestiona la atención al cliente únicamente a través de llamadas telefónicas, y contact center va un paso más allá y gestiona la atención a través de múltiple canales todo integrado en una única plataforma. Hoy en día muchos servicios que se llaman «call center» ya incluyen algunos canales adicionales además de la voz, así que la frontera entre ambos términos se ha ido difuminando.
¿Cuántos agentes puedo tener?
No hay un número fijo ni un límite predefinido. El servicio se dimensiona según las necesidades reales de tu negocio.
¿Cuánto cuesta un call center por agente?
No existe una tarifa fija por agente, ya que el precio depende de varios factores: el volumen de llamadas, los canales que necesites, el nivel de integración con tu CRM o ERP.
¿Puedo hacer pruebas antes de contratar vuestro servicio de call center?
Sí, podemos organizar una demo del servicio para que veas cómo funciona la plataforma.
¿Necesito instalar servidores o software?
No, no necesitas instalar servidores ni software. El servicio funciona en la nube.
¿Puedo añadir o quitar agentes según la temporada?
Sí, el servicio se adapta a picos de demanda estacionales. Puedes ampliar el número de agentes en momentos de mayor volumen y reducirlo cuando la actividad baja.
¿Se integra con mi CRM?
Sí, el call center se integra con tu CRM o ERP actual.
¿Pueden trabajar los agentes desde casa?
Sí, al ser un servicio en la nube tus agentes pueden acceder a la plataforma desde cualquier equipo con conexión a internet.
¿Qué pasa con la grabación de llamadas y el RGPD?
Las llamadas se graban cumpliendo con el RGPD y la normativa vigente de protección de datos. Esto incluye informar al cliente de que la llamada puede ser grabada, almacenar las grabaciones de forma segura y con acceso restringido, y conservarlas solo durante el tiempo necesario según la finalidad del servicio.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
En la mayoría de los casos, el servicio queda operativo en pocos días, aunque proyectos con integraciones más complejas o mayor volumen de agentes pueden requerir algo más de tiempo.
- Hablemos
Cuéntanos tu caso
Cuéntanos tu caso y te proponemos la solución y el coste del servicio.